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  “今年1月份，我住的这幢楼很多人家自来水管都上冻了。今年冬天可能是极寒天气，希望入冬前能给我们这幢楼的水管保温。”当天，秦淮区大光路街道尚书村29幢居民李先生拨打12345反映。

  接到工单后，南京水务集团立即派人现场查看核实，发现该幢居民楼自来水管的保温层良好。于是，工作人员拍下现场照片，与李先生电话联系并告知其情况，得到认可。

  水务集团客户服务部副部长王苏红介绍，近几年冬天，我市居民供水设施受冻的情况时有发生，特别在气温持续零下的时候，主要为水管上冻、水表冻裂和楼顶水箱管道冻坏，且大多发生在一些老旧小区和一些北面带有敞开式连廊的居住小区里。

  王苏红介绍，自今年初开始，水务集团就陆续对全市范围内的供水设施做全面排查，特别针对去年曾有受冻记录的老旧小区重点排查。在入冬前，已集中对江南、江北曾有过受冻记录的208个小区和537处单元楼顶的供水设施进行了重点巡查。

  太平花园小区去年曾有受冻记录，在今年巡查中被列入“目标”。果然，巡查中发现该小区存在部分挂墙表箱内保温棉缺失、单元主管保温材料脱落的情况。对此，水务集团立即安排相关单位进场加装保温棉。

  “老旧小区的楼顶水箱及管线也是防冻的薄弱点。”王苏红介绍，由于楼顶水箱以及单元表后管道的维护管理均由产权人或社区物业负责，但现在有些老旧小区对此缺乏有效管理，不少楼顶供水管道虽包裹了保温层，风吹日晒下年久失修，很多管道在外，存在很大受冻隐患。

  对此，水务集团主动跨越产权界限，结合我市2021年小区整治对50处老旧小区的444个单元楼顶供水明露管线进行了改造，最大限度减少受冻概率。

  “在今年巡查中，我们得知御河苑1栋等小区楼顶管线，存在保温材料老化等现象，也已安排相关单位查漏补缺，更换老化的保温材料。”王苏红和记者说，一些小区管廊井内的管道和水表也是冬季容易受冻区域。在今年初的寒潮中，丁家庄保障房、花岗幸福城等便是这类原因而受冻较严重的小区。

  据悉，水务集团于11月已在巡查中对这类存在受冻隐患的小区管廊井的立管和横管加装了保温棉19800米，同时对接社区物业，做好防冻措施和提醒。同时，自今年10月便针对落地表保温，开始对全市落地表箱铺设草垫，加强水表的御寒能力。截至目前，已完成了24.8万个表箱的草垫铺设。

  “尽管做了很多准备工作，但每年冬天仍会接到不少市民的咨询、求助电话。”王苏红对记者说。

  家住宁海路街道康藏路5号的从先生，因所住居民楼的供水立管在房屋北面，担心今年寒冬里会受冻，造成家中停水，便于11月初拨打12345要求上门给水管加装保温层。

  接到诉求后，水务集团立即派员上门，经过现场勘查后，将从先生家这栋住宅的外墙水管保温全部更换为内衬保温棉的钢塑矩形护套管。“这就如同给水管穿上了一件‘棉袄’，外面又披了一件‘盔甲’，既防寒、又防雨防晒。”王苏红介绍。

  据悉，像此类老旧小区外墙立管的保温改造，今年以来，水务集团已成功改造完成1005个单元，进一步增加了防冻保温的安全系数。

  王苏红和记者说，多年来水务集团已拥有一套较为成熟的防冻应急体系。寒潮来袭时，将根据气温的变化启动不同防冻等级的应对措施，并对人员、物资、材料、车辆、现场处置和信息发布等工作进行周密部署，涵盖供水抢修、工程建设、物资供应、用户服务、水务热线、公众宣传等各个条口，多角度保障城市供水。

  水务集团提醒广大新老用户，极寒天气里一定要积极做好自家的供水设施防冻措施，也是确保冬季用水无忧不可忽视的，简单来说就是“水管保温、关闭门窗、水流成线、提前备水”这十二个字。如果真遇到上冻无水，可用电吹风烘吹上冻水管，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可用火直接烘烤或用开水急烫，防止造成管道或者水表爆裂。